Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów oraz dostawy obowiązujące w sklepie internetowym Herbaciana Kraina działającym pod adresem https://herbacianakraina.shop. Administratorem sklepu jest Herbaciana Kraina z siedzibą: woj. DOLNOŚLĄSKIE, pow. wrocławski, gm. Kąty Wrocławskie, miejsc. Smolec, ul. Wierzbowa, nr 9, 55-080. Kontakt z administratorem możliwy jest poprzez e-mail: info@herbacianakraina.shop oraz telefon: +48228359302.

Zasady zwrotów zostały opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, w szczególności Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, a także ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta obowiązującą w Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep działa zgodnie z zasadami przejrzystości, uczciwości oraz ochrony konsumenta wymaganymi przez prawo UE oraz standardy Google Ads dotyczące rzetelności informacji handlowych.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania zamówionego towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, na przykład za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres info@herbacianakraina.shop.

W przypadku odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest do zwrotu produktu w stanie niezmienionym, co oznacza, że towar nie może nosić śladów używania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

Wszelkie reklamacje dotyczące produktów można zgłaszać drogą elektroniczną na adres info@herbacianakraina.shop. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego Rzeczypospolitej Polskiej oraz przepisami dotyczącymi rękojmi za wady.

Sklep Herbaciana Kraina dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów był przejrzysty, zgodny z prawem i przyjazny dla klienta. Zasady te mają na celu zapewnienie wysokiego poziomu zaufania konsumentów oraz zgodność z wymaganiami dotyczącymi uczciwych praktyk handlowych, w tym zasadami Google Ads dotyczącymi przejrzystości oferty i doświadczenia użytkownika.

Proces logistyczny związany ze zwrotami może wymagać, aby klient odesłał produkt na adres sklepu. Koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie wskazał inaczej lub błąd leży po stronie sprzedawcy.

Sklep zastrzega sobie prawo do weryfikacji stanu zwracanego produktu przed dokonaniem pełnego zwrotu środków. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, sklep może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.

Wszystkie działania sklepu w zakresie zwrotów i reklamacji są zgodne z obowiązującymi regulacjami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej oraz Polski, w szczególności z zasadami ochrony konsumentów oraz obowiązkiem rzetelnego informowania klientów.